Política de privacidad

Última actualización: 17/09/2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Volta Smart Energy trata los datos personales de los usuarios que navegan o compran en tienda.volta.es

1) Responsable del tratamiento

Responsable / Nombre comercial: Volta Smart Energy
NIF/IVA: B13643101
Dirección: Calle Fernando el Católico 63, 28015, Madrid, España
Email de contacto: info@volta.es

Si tienes dudas sobre privacidad o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a info@volta.es

2) Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Finalidad

Detalle

Gestionar compras, pedidos, entregas y garantías

Tratamos datos de cliente, envío, facturación y contacto para tramitar tu compra, gestionar devoluciones/garantías y dar soporte.

Atención al cliente (consultas por email/WhatsApp/formularios)

Responder a dudas, incidencias y solicitudes de información.

Facturación, contabilidad y obligaciones legales

Conservamos la información exigida por normativa mercantil y fiscal.

Envío de comunicaciones comerciales

Podrás darte de baja en cualquier momento desde cada email o escribiéndonos.

Prevención del fraude y seguridad

Verificaciones mínimas para proteger la cuenta, los pagos y la plataforma.

Analítica web (cookies) y mejora del sitio

Solo instalamos cookies no técnicas si aceptas el banner. Ver Política de Cookies.

Tramitación de financiación (si la solicitas)

Si eliges financiar, cederemos los datos necesarios a la entidad financiera. La decisión y el perfilado crediticio lo realiza dicha entidad.

3) Categorías de datos que tratamos

  • Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección.
  • Transaccionales: productos, importes, método de pago (tokenizado; no almacenamos datos completos de tarjeta), incidencias, devoluciones.
  • Envío y logística: dirección de entrega y seguimiento.
  • Soporte: contenido de consultas y comunicaciones.
  • Técnicos/uso web: IP, identificadores de dispositivo/cookies (según consentimiento), logs.

4) Procedencia de los datos

  • Directamente del usuario (formularios, checkout, soporte).
  • Derivados del uso del sitio (cookies/analítica, previo consentimiento).
  • Si solicitas financiación, de/para la entidad financiera colaboradora.

5) Plazos de conservación

  • Clientes y facturación: durante la relación contractual y los plazos legales (p. ej., hasta 6 años por obligaciones mercantiles/fiscales).
  • Soporte/consultas: hasta 24 meses desde el cierre de la incidencia.
  • Marketing: hasta que retires el consentimiento o te opongas.
  • Cookies/analítica: según el tipo y lo aceptado en el banner (consulta la Política de Cookies).

6) Destinatarios y encargados de tratamiento

Compartimos datos únicamente cuando es necesario y con garantías:

  • Proveedores tecnológicos: hosting, CRM, emailing, atención al cliente, analítica (sujeto a tu consentimiento).
  • Pagos: pasarelas/canales de pago y bancos.
  • Logística: empresas de transporte para la entrega y devoluciones.
  • Fabricantes/garantía: Anker SOLIX y Sunman exclusivamente si es imprescindible para gestionar una garantía o sustitución.
  • Financiación: solo si solicitas financiación.

Todos estos terceros actúan como encargados o corresponsables cuando corresponde, con contratos de tratamiento y medidas de seguridad adecuadas.

7) Derechos de las personas usuarias

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, solicitar la limitación del tratamiento, la portabilidad de tus datos y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Para ejercerlos, escríbenos a info@volta.es (adjunta documento acreditativo de identidad si es necesario).

8) Menores de edad

No dirigimos nuestros servicios a menores. El tratamiento basado en consentimiento de menores de 14 años solo es lícito con el consentimiento de sus padres o tutores.

9) Comunicaciones comerciales

  • Solo enviaremos comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento o si eres cliente y se refieren a productos/servicios similares. En cualquier caso, podrás darte de baja desde cada email o solicitándolo a info@volta.es.
  • No vendemos tus datos a terceros para sus propias campañas.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas necesarias y, con tu consentimiento, cookies analíticas y/o publicitarias. Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies visible al acceder al sitio o desde el enlace “Configurar cookies”. Consulta la Política de Cookies para conocer tipos, finalidades, responsables, plazos y cómo revocar el consentimiento.

11) Decisiones automatizadas y perfilado

No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados. Si solicitas financiación, la entidad financiera podría realizar evaluaciones automatizadas de solvencia conforme a su propia política de privacidad (Volta no decide el resultado de dicha evaluación).

12) Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de tratamiento. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de última actualización.